用户评价
261 条评价
基于真实用户反馈
报告出来的速度算是中等偏上吧,没有宣传的“加急”那么快,但也在承诺时间内。内容挺全的,准确性目前看和我的情况相符。只是客服在回复关于报告时限的询问时,可以更主动、预估更精准一些,避免用户焦虑等待。
机构回复
感谢您的反馈,对于您在等待过程中的焦虑感我们深表歉意。我们会加强客服培训,在预估报告时间上力求更精准,并做好主动沟通,改善您的服务体验。
报告等了差不多整整十个工作日,稍微有点心急。拿到后看了内容,倒是挺详细的,解释了我对两种常用药的代谢类型。如果速度能再提一提,或者有个加急的明确选项,我会更推荐。
机构回复
感谢您的反馈!我们理解您等待时的心情。目前我们提供标准与加急两档服务,已在服务页面标明时效。我们会进一步优化流程,并让服务选项更醒目,感谢您的推荐意愿!
检测很有意义,让我避免了可能无效的用药尝试。报告准确性从目前用药效果看是靠谱的。扣一分是因为我觉得价格还是偏高了些,而且等待报告的那几天心里总有点七上八下的,要是进度更新能更频繁一点就好了。
机构回复
衷心感谢您的认可与建议!关于价格,我们一直在通过技术升级控制成本。同时,我们会优化状态推送机制,让您在等待期间能更及时了解进展。
检测过程顺利,客服响应也及时。报告整体是准确的,和我的用药史匹配。但我个人觉得,花了几千块钱,除了一份报告,后续如果能提供一次免费的电话专家解读服务就更好了。现在虽然有在线客服,但都是文字回答,有些复杂问题还是电话沟通更清楚。
机构回复
感谢您的反馈。我们正在评估增加更深度解读服务的可行性,包括电话咨询选项,以更好地满足像您这样有深入沟通需求的用户。我们会认真研究。
报告等了差不多8天才收到,比宣传的5-7天上限超了一点,有点着急。不过拿到报告后觉得等待还是值得的,分析得挺详细,对我这种有药物过敏史的人,风险提示部分做得特别仔细,让我安心不少。
机构回复
首先为报告送达时间超出您的预期真诚致歉。我们会核查流程,尽力确保时效稳定。同时,非常感谢您对我们报告专业性的认可,特别是风险提示部分。您的安全是我们首要考量。
报告是准确的,速度也还行。但我觉得客服在初期咨询时,关于不同用途(比如司法vs个人)的报告差异和办理流程,解释可以再清楚一点。我差点就选错了类型,幸亏后来自己多问了一句。
机构回复
诚恳接受您的批评。清晰、准确的初询引导是我们的责任。我们已经加强客服培训,重点梳理不同用途的差别与流程,确保从第一步就为您提供精准指导。
报告是准确的,也赶上了我办事的截止日期。但可能是旺季吧,从预约到能去采样,等了三天才有空位,心里有点着急。采样和检测过程倒确实快。如果预约能更顺畅就更好了。
机构回复
诚恳感谢您的反馈。对于您遇到预约等待的情况我们深感歉意,这可能是局部网点时段性繁忙所致。我们会持续优化预约系统,均衡各网点预约流量,努力缩短客户等待时间。
给个中评吧。报告速度比宣传的慢了两天,期间催过一次客服。不过客服态度很好,一直在跟进实验室。最终报告内容倒是很详细准确,解释也清楚。如果能更严格把控一下出报告的时间承诺就更好了。
机构回复
非常抱歉未能达到您对时效的预期,也感谢您的谅解。我们已经核查了该批次样本情况,并对流程进行了微调,以确保今后能更稳定地准时交付报告。
报告速度还行,在承诺时间内。报告内容很专业,但我和家人一起看的时候,对其中一些风险评估的数据理解有点分歧,想找专业人士问问。电话客服虽然态度好,但更偏重流程咨询,感觉在深度报告解读方面,如果能直接连线遗传咨询师就更好了。
机构回复
感谢您的反馈。我们目前提供基础报告解读,您提到的更深入的遗传咨询需求确实非常重要。我们会将您的意见向公司反馈,探索如何为用户提供更多元、更专业的后续咨询服务选择。
给三星吧,不算差。报告等足了他们说的最长时间(7个工作日),中间催过一次客服。报告内容倒是很详细,准确性没问题,和医院结果一致。就是等待过程有点磨人,如果能再提速一些,或者等待期有更主动的进度提醒就好了。
机构回复
抱歉让您在等待中感到焦虑。7个工作日是我们的最晚承诺时效,大多数情况会提前。您关于更主动进度提醒的建议很好,我们会技术评估并优化。感谢您的包容。
给个3星中评吧。报告等足了承诺的最长时限(10个工作日)才收到,看评论很多人更快,可能我运气不好碰上了批次检测?准确度应该没问题,但等待期确实焦虑。另外,报告纸质版需要额外申请且到付,感觉服务可以更人性化一点。
机构回复
非常抱歉让您经历了较长的等待。检测时间受样本量、复检情况等因素影响,我们正在努力平衡效率与质量。关于纸质报告,我们会重新评估收费政策,感谢您的反馈。
出报告速度是快的,比医院说的常规时间短。但是等待采样结果的那几天,在线查询系统状态更新不够实时,有时隔一天才变一下。让人忍不住总去刷,有点焦虑。希望状态更新能更频繁一些,哪怕只是‘检测中’这种状态,知道在动也好。
机构回复
十分抱歉,状态更新不及时增加了您的焦虑。我们已收到您的反馈,会着手优化系统数据推送机制,力争实现关键节点更实时地更新,改善您的查询体验。
检测项目全面,结果我也相信是准确的。主要不满是等待时间比宣传的最长时限多了两天,虽然客服解释了是复检流程,但等待期间确实比较焦虑。希望以后时间预估能更准一些。
机构回复
让您多等待了两天,非常抱歉。个别样本因质控要求需进行复检,以确保绝对准确,但这确实影响了您的体验。我们会加强沟通,更精准地管理您的预期。
给个中肯的3星吧。报告等了差不多9个工作日,比宣传的7个工作日长了一点,期间催过一次客服。好在结果详细,该查的都查了,和之前咨询时医生说的情况一致。所以准确性没话说,就是效率希望能再稳定些。
机构回复
诚恳接受您的批评。对于超出承诺时限给您带来的不佳体验,我们深表歉意。我们已核查流程,将加强各环节的时效管理,确保类似情况不再发生。感谢您的监督。
报告出来速度中等吧,正好卡在承诺的最后一天,可能是我期待太高了。内容倒是很扎实,和我之前查的文献能对上,准确性感觉有保障。价格确实不便宜,但想想是为了宝宝和自身安全,也就算了。整体还行。
机构回复
感谢您的理解与反馈。关于时效,个别时段因检测量波动可能会有微小差别,我们正在扩充产能以保障稳定快速。您对内容专业性的肯定,是对我们团队莫大的鼓励。
共 255 条评价,第 1/17 页